Business Booster Customer Interaction Management

Wer Menschen für sich und seine Angebote begeistern will, der muss mit Ihnen kommunizieren und interagieren. Dies ist nicht neu und gilt um so mehr im Zeitalter der digitalen Bankgeschäfte und Omnikanal Kommunikation. Um dem Anspruch der heutigen «Always-On-Kunden» gerecht zu werden, ist ein durchdachtes Customer Interaction Management unverzichtbar.

Auch in einer fortschreitend digitalisierten Welt mit Online-Shops, Social Media und Mobile Banking werden Geschäfte immer noch zwischen Menschen gemacht. Aspekte wie Sympathie und Vertrauen spielen nach wie vor – und besonders in Geldangelegenheiten – eine entscheidende Rolle. Diese sehr persönlichen, emotionalen Eindrücke sind für Kaufentscheidungen ausschlaggebend. Heute werden diese grösstenteils über digitale Medien und Kommunikationskanäle sowie durch deren Zusammenwirken mit den traditionellen Wegen zum Kunden trans-portiert. Und egal was man tut oder nicht tut, man wirkt immer. Entweder positiv oder negativ.

Dies verlangt nach neuen Strategien und Lösungen für eine erfolgreiche Gestaltung der Kundeninteraktion, will man Kunden anziehen und nicht frustrieren oder gar verlieren. Eine besondere Herausforderung liegt dabei in der hohen Komplexität von Koordination und Steuerung der Events und Touchpoints über sämtliche Kanäle, Medien und Systeme hinweg. Aspekte wie Bedürfnisermittlung und -kenntnis, Timing und Tonalität bei der Kundenansprache, die personalisierte Ausgestaltung der Touchpoints genauso wie die scheinbar einfache Aktualität und Konsistenz von Informationen sicherzustellen, sind äusserst wichtig. Fehler führen meist unmittelbar zu enttäuschenden Erlebnissen auf Kundenseite. Gerade in diesem Bereich entstehen beim Lösungsdesign oft kostspielige Fehler, die erst viel später im Entwicklungs- und Integrationsprozess auffallen und dann schnell teuer werden.

Um diese anspruchsvolle Aufgabe erfolgreich zu bewältigen, verfügt amétiq über ein Set eigener Lösungskomponenten. Neben dem einfachen und transparenten Zugriff auf sämtliche benötigte Daten unterstützen diese vor allem die einfache Integration der relevanten Systeme wie CRM, CLM, Content Management, Social Media und des Core Systems. Denn eine unzureichende Integrationstiefe und -qualität kann den Gesamtnutzen des Projektes schnell in Frage stellen und damit dessen Erfolg gefährden.

Es lohnt sich deshalb, dies bereits beim Lösungsdesign zu berücksichtigen und auf einen erfahrenen Partner zu setzen. Damit die «Next Best Action» nicht nur ein leeres Versprechen bleibt, sondern beim Kunden auch tatsächlich so ankommt.

Die Experten von amétiq banking unterstützen Sie gerne fachkundig bei der Umsetzung der Projekte zur Erreichung Ihrer Ziele.